Nossas joias afetivas são produzidas sob encomenda, de forma artesanal e totalmente personalizadas com materiais enviados pela própria cliente. Por isso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, §1º), produtos feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias e não podem ser trocados ou devolvidos sem um motivo justo e comprovado.
1. Quando a troca ou devolução pode ser solicitada?
Trocas ou devoluções só serão aceitas nos seguintes casos:
Em qualquer um desses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e vídeos que comprovem o problema. A peça será analisada e, se confirmado o defeito, será oferecido o reparo, a troca ou o reembolso, conforme o caso.
2. Não se encaixam na política de trocas e devoluções:
3. Condições de Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, deverá seguir as seguintes exigências:
4. Controle de Qualidade
Antes do envio, todas as joias passam por um rigoroso processo de conferência, acabamento e avaliação para garantir que estejam em perfeitas condições. Cada detalhe é verificado com cuidado para que a peça chegue até você com toda a qualidade e carinho que o seu momento merece.
Nosso compromisso é com a qualidade, o respeito ao afeto envolvido e a transparência em cada etapa. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar sua compra.
